FAQ

Unsere Pakete verlassen in der Regel einen Tag nach deiner Bestellung unser Lager und werden mit DHL versendet. Da wir jedoch den Shop als Familie alleine betreiben, kann es unter Umständen zu Verzögerungen kommen. Deine Bestellung hat in der Regel eine Lieferzeit von ca. 2-4 Werktagen innerhalb Deutschlands bzw. 2-7 Tagen innerhalb der EU (je nach Land).

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,95€. Ab einem Bestellwert von 50€ ist der Versand für dich kostenfrei. Für den Versand ins Ausland gelten andere Bedingungen. Weitere Informationen findest du hier.

Du erhältst eine Versandbestätigung per Mail sobald wir deine Bestellung versendet haben. In der Mail ist eine Trackingnummer hinterlegt damit du dein Paket bei DHL verfolgen kannst.

Wir versenden unsere Pakete europaweit. Dabei verwenden wir DHL international. Auf Anfrage können wir deine Bestellung auch mit DHL Express versenden.

Bestellungen, die aus der Schweiz getätigt werden, sind von der deutschen Mehrwertsteuer (19%) befreit. Wir arbeiten derzeit noch an einer Lösung, damit für Kunden aus der Schweiz die deutsche Mehrwertsteuer nicht berücksichtigt wird. Als Zwischenlösung bieten wir an den Rabattcode "-19%MWST_SCHWEIZ" beim Checkout zu verwenden. Dadurch wird die deutsche Mehrwertsteuer vom Rechnungsbetrag abgezogen. Dieser Code ist nur für Kunden aus der Schweiz gültig. Wir entschuldigen uns vielmals für die Umstände und hoffen hier bald eine bessere Lösung bieten zu können.

Ja, wir liefern auch an Packstationen. Bitte befolge dabei unsere Anleitung zur korrekten Eingabe deiner Lieferadresse, damit deine Bestellung den Weg zur Packstation findet.

Unsere Umwelt liegt uns am Herzen! Deshalb verwenden wir für unsere Verpackung ausschließlich nachhaltige Materialien, die zu fast 100% recycelbar und zum Teil auch kompostierbar sind! Außerdem verwenden wir das Verpackungsmaterial unserer Marken wieder, sofern diese nicht aus Plastik bestehen. Nähere Infos hier.

Bei uns kann per Paypal, Vorkasse oder Kreditkarte gezahlt werden. Genauere Informationen werden hier aufgelistet.

Ja! Alle Zahlungs- und Kundendaten werden durch ein 256-bit SSL Zertifikat gesichert. Derselbe Standard wird auch von Banken verwendet. Zudem erfüllt unser Shop die Payment Card Industry Data Security Standards (PCI-DSS Standard). Dies ist ein Standard, welcher durch eine Gruppe führender Zahlungsdienstleister global definiert wird. Im Regelwerk werden 6 Anforderungen definiert, welche unser Shop alle erfüllt.

Du kannst innerhalb von 14 Tagen deine Artikel zurücksenden. Eine genaue Anleitung findest du hier.

Falls du merkst, dass du eine falsche Bestellung aufgegeben hast, solltest du dich umgehend bei uns per Mail an info@genuineselection.com melden. Meistens verlässt deine Bestellung innerhalb von 12 Stunden unser Lager. Wir informieren dich schnellstmöglich, ob deine Stornierung noch möglich war oder ob das Paket bereits auf dem Weg zu dir ist.

Wenn du die Rückgabefrist von 14 Tagen eingehalten hast und die Produkte noch original verpackt, ungeöffnet und unbeschädigt sind, erstatten wir dir den Einkaufspreis zurück.

Wir bitten um Verständnis, dass wir aus hygienischen Gründen keine geöffneten Produkte zurückerstatten können.

Wenn durch die Retoure die Bedingungen der Gratisaktion nicht mehr erfüllt sind, so ist der Gratisartikel zurückzugeben. Z.B. wenn durch die Retoure der Bestellwert unter die Bestwellwertgrenze der Gratisaktion sinkt, so ist der Gratisartikel zurückzugeben. Wenn durch die Retoure eine Kategorie zum Erhalt des Gratisartikels nicht mehr abgedeckt ist, so ist der Gratisartikel wieder zurückzugeben. Nähere Information findest du in unseren AGB.

Momentan ist die Anzahl der Proben auf 2 Stück pro Bestellung begrenzt. Du hast jedoch die Möglichkeit unser Proben Set zu bestellen um mehr Produkte zu testen.

Wir nehmen deine Wünsche gerne entgegen. Diese kannst du im Kommentarfeld im Warenkorb äußern.